Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

---

• Chất lượng sản phẩm không đúng với thông tin đã công bố.
• Giao sai sản phẩm, giao thiếu sản phẩm hoặc giao nhầm đơn hàng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, rò rỉ hoặc không còn nguyên vẹn khi nhận hàng.
• Chậm giao hàng hoặc không giao hàng theo thời gian đã cam kết.
• Sai sót liên quan đến giá bán, chương trình khuyến mại hoặc thanh toán.
• Các vấn đề liên quan đến bảo hành, đổi trả hoặc hoàn tiền.
• Phản ánh về thái độ phục vụ của nhân viên hoặc đơn vị vận chuyển.
• Khiếu nại liên quan đến việc thu thập, sử dụng và bảo mật thông tin cá nhân.
• Các vấn đề khác ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

• Họ và tên.
• Số điện thoại hoặc địa chỉ email liên hệ.
• Mã đơn hàng (nếu có).
• Thời gian phát sinh sự việc.
• Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại.
• Hình ảnh, video hoặc các tài liệu chứng minh liên quan (nếu có).

• Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại từ khách hàng.
• Kiểm tra tính đầy đủ của thông tin và liên hệ bổ sung nếu cần thiết.
• Xác minh nội dung với các bộ phận liên quan như kho hàng, chăm sóc khách hàng, đơn vị vận chuyển hoặc đối tác thanh toán.
• Đánh giá nguyên nhân phát sinh và xác định trách nhiệm của các bên liên quan.
• Đưa ra phương án xử lý phù hợp theo quy định của Công ty và quy định của pháp luật.
• Thông báo kết quả giải quyết cho khách hàng thông qua số điện thoại, email hoặc phương thức liên hệ đã đăng ký.
• Hoàn tất việc xử lý và lưu trữ hồ sơ để phục vụ công tác quản lý, kiểm tra và đối chiếu khi cần thiết.

• Tiếp nhận đầy đủ mọi phản ánh của khách hàng.
• Giải quyết công khai, minh bạch và khách quan.
• Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Công ty.
• Tuân thủ các quy định của pháp luật hiện hành.
• Bảo mật toàn bộ thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng trong suốt quá trình xử lý.
• Không phân biệt giá trị đơn hàng hoặc hình thức mua hàng khi tiếp nhận và giải quyết khiếu nại.

• Cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và chính xác.
• Hợp tác với Công ty trong quá trình xác minh thông tin.
• Cung cấp các chứng từ, hình ảnh hoặc bằng chứng liên quan khi được yêu cầu.
• Không sử dụng các thông tin sai sự thật hoặc có hành vi lợi dụng việc khiếu nại để gây thiệt hại cho Công ty hoặc bên thứ ba.

• Tiếp nhận đầy đủ các phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng.
• Chủ động xác minh, xử lý và phản hồi trong thời gian quy định.
• Bảo mật thông tin cá nhân và thông tin giao dịch của khách hàng.
• Thực hiện các biện pháp khắc phục, đổi trả, hoàn tiền hoặc bồi thường (nếu có) theo đúng chính sách của Công ty và quy định của pháp luật.
• Không từ chối giải quyết khiếu nại khi khách hàng cung cấp đầy đủ căn cứ chứng minh quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

• CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ORGANIC VIỆT NAM
• Địa chỉ: Số 1, ngõ 521/80 đường Cổ Nhuế, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Hotline: 0976 858 889.
• Email: ngohuy1510@gmail.com.
• Website: trabidaoorganic.com.