Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền (hoặc chấm dứt dịch vụ)
CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN
(Áp dụng đối với các sản phẩm được cung cấp bởi Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Organic Việt Nam)
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Organic Việt Nam (sau đây gọi là “Organic Việt Nam”) cam kết cung cấp đến khách hàng các sản phẩm trà bí đao cô đặc và các sản phẩm liên quan với chất lượng đúng theo thông tin công bố, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và đáp ứng các tiêu chuẩn trong quá trình sản xuất, đóng gói.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, Organic Việt Nam xây dựng chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website, các nền tảng thương mại điện tử, fanpage chính thức hoặc các kênh bán hàng trực tuyến thuộc hệ thống của Công ty.
Chính sách này được áp dụng nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Organic Việt Nam cũng như khách hàng trong quá trình mua bán, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho Organic Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng, khách hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm, thời gian mua hàng, tình trạng sản phẩm và các bằng chứng liên quan để Organic Việt Nam tiến hành kiểm tra nguyên nhân.
Sau thời hạn nêu trên, Organic Việt Nam có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Công ty.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
(Áp dụng đối với các sản phẩm được cung cấp bởi Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Organic Việt Nam)
I. QUY ĐỊNH CHUNG
Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Organic Việt Nam (sau đây gọi là “Organic Việt Nam”) cam kết cung cấp đến khách hàng các sản phẩm trà bí đao cô đặc và các sản phẩm liên quan với chất lượng đúng theo thông tin công bố, đảm bảo nguồn gốc xuất xứ và đáp ứng các tiêu chuẩn trong quá trình sản xuất, đóng gói.
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm, Organic Việt Nam xây dựng chính sách giao hàng, kiểm hàng, đổi trả và hoàn tiền áp dụng đối với các đơn hàng được đặt thông qua website, các nền tảng thương mại điện tử, fanpage chính thức hoặc các kênh bán hàng trực tuyến thuộc hệ thống của Công ty.
Chính sách này được áp dụng nhằm quy định rõ quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm của Organic Việt Nam cũng như khách hàng trong quá trình mua bán, giao nhận và xử lý các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả
Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng vui lòng thông báo cho Organic Việt Nam trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng để được kiểm tra và hỗ trợ xử lý.
Đối với các vấn đề liên quan đến chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng, khách hàng cần cung cấp thông tin về sản phẩm, thời gian mua hàng, tình trạng sản phẩm và các bằng chứng liên quan để Organic Việt Nam tiến hành kiểm tra nguyên nhân.
Sau thời hạn nêu trên, Organic Việt Nam có quyền từ chối giải quyết đối với các trường hợp không đủ căn cứ xác định lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của Công ty.
2. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Sản phẩm được xem xét đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, thông tin nhận diện sản phẩm và chưa bị tác động làm thay đổi chất lượng sản phẩm.
- Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm tại thời điểm phát sinh vấn đề để Organic Việt Nam có cơ sở kiểm tra và xử lý.
- Việc đổi trả chỉ được thực hiện sau khi Organic Việt Nam xác nhận nguyên nhân thuộc trách nhiệm của Công ty hoặc đơn vị vận chuyển liên quan.
3. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Organic Việt Nam thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp sau:
Organic Việt Nam thực hiện đổi sản phẩm mới hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp sau:
- Trường hợp khách hàng nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, bao gồm sai loại sản phẩm, sai dung tích, sai số lượng hoặc giao thiếu sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm bị ảnh hưởng trong quá trình vận chuyển như chai bị bể vỡ, nứt, rò rỉ, biến dạng bao bì hoặc các tình trạng khác làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng sản phẩm.
- Trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi chất lượng do quá trình sản xuất và được xác định thuộc trách nhiệm của Organic Việt Nam.
- Sau khi tiếp nhận thông tin, Organic Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra và thống nhất với khách hàng phương án xử lý bao gồm đổi sản phẩm tương đương, đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo quy định.
4. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
- Organic Việt Nam không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản, sử dụng hoặc tác động từ phía khách hàng.
- Các trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, không còn nhu cầu mua sản phẩm hoặc không phù hợp với khẩu vị cá nhân sẽ không thuộc phạm vi đổi trả.
- Organic Việt Nam không chịu trách nhiệm đối với sản phẩm đã được khách hàng sử dụng, mở nắp, pha chế hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn nhưng không phát sinh lỗi từ nhà sản xuất.
III. QUY TRÌNH XỬ LÝ ĐỔI TRẢ
Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Organic Việt Nam thông qua hotline hoặc email được công bố trên website. Khách hàng cần cung cấp các thông tin bao gồm họ tên người mua hàng, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, sản phẩm cần hỗ trợ và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm. Sau khi tiếp nhận thông tin, Organic Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Organic Việt Nam thực hiện hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm được xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty nhưng không thể thực hiện đổi sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, Organic Việt Nam sẽ hoàn tiền vào đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp để nhận hoàn tiền.
Đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức thu hộ (COD), khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Organic Việt Nam thực hiện chuyển khoản hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên xác nhận phương án hoàn tiền.
V. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Organic Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian và điều kiện phù hợp.
Đơn hàng được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.
Chi phí vận chuyển được áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm hoặc theo các chương trình hỗ trợ vận chuyển của Organic Việt Nam.
1. Thời gian giao hàng
Đối với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Đối với các tỉnh, thành phố khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, điều kiện vận chuyển và tình trạng hoạt động của đơn vị giao hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, ngày lễ, Tết hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát của Organic Việt Nam và đơn vị vận chuyển.
VI. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Organic Việt Nam hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
Khách hàng được quyền kiểm tra số lượng sản phẩm, loại sản phẩm, dung tích sản phẩm và tình trạng bao bì bên ngoài so với thông tin trong đơn hàng.
Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc sử dụng thử, pha chế thử hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị sai lệch, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Organic Việt Nam để được hỗ trợ.
Organic Việt Nam khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ORGANIC VIỆT NAM
Hotline: 0976858889
Email: ngohuy1510@gmail.com
Organic Việt Nam trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng.
Khi phát sinh nhu cầu đổi trả, khách hàng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Organic Việt Nam thông qua hotline hoặc email được công bố trên website. Khách hàng cần cung cấp các thông tin bao gồm họ tên người mua hàng, số điện thoại đặt hàng, mã đơn hàng, sản phẩm cần hỗ trợ và hình ảnh/video thể hiện tình trạng sản phẩm. Sau khi tiếp nhận thông tin, Organic Việt Nam sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh nguyên nhân và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất, thông thường không quá 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin.
IV. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Organic Việt Nam thực hiện hoàn tiền trong trường hợp sản phẩm được xác định lỗi thuộc trách nhiệm của Công ty nhưng không thể thực hiện đổi sản phẩm thay thế hoặc theo thỏa thuận thống nhất giữa hai bên.
Việc hoàn tiền được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu của khách hàng.
Đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản, Organic Việt Nam sẽ hoàn tiền vào đúng tài khoản đã sử dụng để thanh toán hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp để nhận hoàn tiền.
Đối với khách hàng thanh toán bằng hình thức thu hộ (COD), khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng để Organic Việt Nam thực hiện chuyển khoản hoàn tiền.
Thời gian xử lý hoàn tiền dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ thời điểm hai bên xác nhận phương án hoàn tiền.
V. CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN VÀ GIAO HÀNG
Organic Việt Nam hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển hợp tác nhằm đảm bảo sản phẩm được giao đến khách hàng trong thời gian và điều kiện phù hợp.
Đơn hàng được xác nhận sau khi khách hàng hoàn tất quá trình đặt hàng và cung cấp đầy đủ thông tin nhận hàng.
Chi phí vận chuyển được áp dụng theo biểu phí của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm hoặc theo các chương trình hỗ trợ vận chuyển của Organic Việt Nam.
1. Thời gian giao hàng
Đối với khu vực nội thành Hà Nội, thời gian giao hàng dự kiến từ 01 đến 03 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
Đối với các tỉnh, thành phố khác, thời gian giao hàng dự kiến từ 03 đến 07 ngày làm việc tùy thuộc vào địa điểm nhận hàng, điều kiện vận chuyển và tình trạng hoạt động của đơn vị giao hàng.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh, thời tiết xấu, ngày lễ, Tết hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát của Organic Việt Nam và đơn vị vận chuyển.
VI. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG
Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Organic Việt Nam hỗ trợ khách hàng kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi nhận hàng.
Khách hàng được quyền kiểm tra số lượng sản phẩm, loại sản phẩm, dung tích sản phẩm và tình trạng bao bì bên ngoài so với thông tin trong đơn hàng.
Việc kiểm tra hàng không bao gồm việc sử dụng thử, pha chế thử hoặc làm thay đổi tình trạng ban đầu của sản phẩm.
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị sai lệch, thiếu số lượng hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, khách hàng cần thông báo ngay cho nhân viên giao hàng và liên hệ Organic Việt Nam để được hỗ trợ.
Organic Việt Nam khuyến nghị khách hàng quay video quá trình mở kiện hàng để làm căn cứ đối chiếu trong trường hợp phát sinh khiếu nại.
VII. THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ
Mọi yêu cầu liên quan đến giao hàng, đổi trả, hoàn tiền hoặc phản ánh về sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:
CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ORGANIC VIỆT NAM
Hotline: 0976858889
Email: ngohuy1510@gmail.com
Organic Việt Nam trân trọng cảm ơn sự tin tưởng và đồng hành của Quý khách hàng.
