Chính sách bảo mật thông tin

CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin
Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Organic Việt Nam (sau đây gọi là "Công ty") cam kết tôn trọng và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi truy cập và sử dụng website trabidaoorganic.com. Chính sách này được xây dựng nhằm quy định việc thu thập, lưu trữ, sử dụng, quản lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Website trabidaoorganic.com không bán, trao đổi, chuyển nhượng hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bất kỳ tổ chức hoặc cá nhân nào vì mục đích thương mại, ngoại trừ các trường hợp được quy định trong Chính sách này hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Thông tin cá nhân của khách hàng được thu thập trên cơ sở khách hàng tự nguyện cung cấp khi thực hiện các hoạt động trên website nhằm phục vụ quá trình mua bán hàng hóa, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ sau bán hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Thông tin có thể được thu thập bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ thư điện tử (Email).
  • Địa chỉ nhận hàng.
  • Nội dung liên hệ, yêu cầu tư vấn hoặc phản hồi của khách hàng.
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng như tên sản phẩm, số lượng, giá trị đơn hàng, phương thức thanh toán, phương thức giao nhận và thời gian giao hàng.
Ngoài các thông tin do khách hàng trực tiếp cung cấp, website có thể ghi nhận một số dữ liệu kỹ thuật phát sinh trong quá trình truy cập nhằm đảm bảo hoạt động ổn định của hệ thống và nâng cao trải nghiệm người dùng.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được Công ty sử dụng cho các mục đích phù hợp với hoạt động kinh doanh và đúng phạm vi khách hàng đã đồng ý cung cấp.
Thông tin được sử dụng nhằm:
  • Tiếp nhận và xử lý đơn đặt hàng.
  • Xác nhận thông tin mua hàng, thanh toán và giao nhận.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm và dịch vụ.
  • Giải đáp yêu cầu, phản hồi, góp ý và khiếu nại của khách hàng.
  • Gửi thông báo về tình trạng đơn hàng, chương trình ưu đãi, khuyến mại, sản phẩm mới hoặc các thông tin khác khi khách hàng đồng ý nhận thông tin.
  • Quản lý tài khoản khách hàng, lưu trữ lịch sử giao dịch và thực hiện các nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.
  • Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật.
Công ty cam kết không sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng vào các mục đích ngoài phạm vi đã thông báo nếu chưa có sự đồng ý của khách hàng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích thu thập hoặc cho đến khi khách hàng có yêu cầu xóa dữ liệu, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn lưu trữ khác.
Khi khách hàng có yêu cầu chấm dứt việc lưu trữ hoặc xóa thông tin cá nhân, Công ty sẽ tiến hành kiểm tra, xác minh thông tin và thực hiện theo quy định hiện hành trong thời gian phù hợp, ngoại trừ các dữ liệu bắt buộc phải lưu giữ để phục vụ công tác kế toán, thuế, giải quyết tranh chấp hoặc theo yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Yêu cầu xóa hoặc điều chỉnh thông tin có thể được gửi về:
4. Những tổ chức, cá nhân có thể được tiếp cận thông tin cá nhân
Thông tin cá nhân của khách hàng được bảo mật và chỉ được chia sẻ trong phạm vi cần thiết nhằm phục vụ việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
Các tổ chức hoặc cá nhân có thể được tiếp cận thông tin bao gồm:
  • Công ty TNHH Khoa học Công nghệ Organic Việt Nam.
  • Nhân sự được Công ty phân công thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng, bán hàng, giao nhận, kế toán hoặc hỗ trợ kỹ thuật.
  • Đơn vị vận chuyển, đơn vị thanh toán hoặc các đối tác cung cấp dịch vụ có ký kết hợp đồng với Công ty nhằm phục vụ việc xử lý đơn hàng, giao hàng và thanh toán.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu theo quy định của pháp luật.
  • Các tổ chức, cá nhân khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.
Các đơn vị tiếp nhận thông tin đều có trách nhiệm sử dụng thông tin đúng mục đích và thực hiện các biện pháp bảo mật theo quy định.
5. Đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân
Đơn vị quản lý và chịu trách nhiệm đối với việc thu thập, xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là:
CÔNG TY TNHH KHOA HỌC CÔNG NGHỆ ORGANIC VIỆT NAM
Địa chỉ: Số 1, ngõ 521/80 đường Cổ Nhuế, Phường Đông Ngạc, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
Website: trabidaoorganic.com
Email: ngohuy1510@gmail.com
Hotline: 0976858889
6. Phương tiện và công cụ để khách hàng tiếp cận, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân
Khách hàng có quyền kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình đã cung cấp cho Công ty khi có nhu cầu.
Mọi yêu cầu liên quan đến việc chỉnh sửa, bổ sung, cập nhật hoặc xóa dữ liệu cá nhân có thể được gửi thông qua:
Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Công ty sẽ tiến hành xác minh thông tin của người yêu cầu và xử lý trong thời gian phù hợp theo quy định hiện hành nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Công ty luôn coi việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng là một trong những ưu tiên hàng đầu trong quá trình hoạt động. Mọi thông tin cá nhân được quản lý bằng các biện pháp bảo mật phù hợp nhằm hạn chế tối đa nguy cơ truy cập, sử dụng, thay đổi hoặc tiết lộ trái phép.
Trường hợp khách hàng phát hiện thông tin cá nhân của mình bị sử dụng không đúng mục đích, vượt quá phạm vi đã thông báo hoặc có dấu hiệu bị lộ, mất an toàn, khách hàng có quyền gửi khiếu nại hoặc phản ánh trực tiếp đến Công ty để được xem xét và giải quyết.
Khách hàng có thể liên hệ thông qua:

Sau khi tiếp nhận thông tin, Công ty sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nguyên nhân, phối hợp với các đơn vị liên quan (nếu có) và phản hồi kết quả xử lý trong thời gian sớm nhất. Trường hợp vụ việc vượt quá thẩm quyền giải quyết, Công ty sẽ phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền để xử lý theo quy định của pháp luật.
Công ty cam kết thực hiện đầy đủ các biện pháp cần thiết nhằm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời không ngừng nâng cao hệ thống quản lý và bảo mật để đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng website.